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是销售信心的传递，很有道理。然而，电话销售人员的销售信心总是遭受无情的打击。我该怎么办？

1.电话销售人员如何建立自信？

1.自我中心的

没有什么是完美的。不要拿别人的产品比，也不要羞于看到别人比自己好。你要充分意识到自己的价值——你提供的机会，你所承载的直接和衍生资源的价值。

2.做好充分准备

所谓充分准备，不是抓细节，而是抓大体。要遵循30秒电话推销的原则，甚至可以用10秒钟，让对方不至于匆忙挂断电话；我相信即使他挂了，大多数时候也不是你做的不好，而是他真的很忙或者有更重要的事情要马上处理。为什么要求别人随时做好接你电话的准备？不要强迫客户接受你的垃圾邮件。如果真的是垃圾邮件，尽量避免占用客户更多的时间。如果是不容错过的黄金信息，用最简洁的语言和方式告诉客户。

3.选择性记忆

当你习惯于记住负面信息时，你的信心就会受到打击，所以你需要忘记你的挫败感，只记住正面信息。就算真的是负面新闻，能不能从更正面的角度解释？例如，如果一个客户告诉你他不感兴趣，也许他只是对你说的话、你说话的方式或他的感受不感兴趣，而不是对你感兴趣。至少他告诉你他拒绝了什么，你的坚持会让他真的对你刮目相看，把他从最挑剔的客户变成优质客户，甚至会给你带来新的机会。

4.时间管理

最重要的时间应该处理最重要的事情。把准备工作放在工作时间之外，应该是工作中时间管理的第一原则。任何一份工作都需要大量的准备，如果能跟上就能产生积极的影响，不仅影响自己，还会影响周围的人。

5.营造氛围

你身边的同事会影响你，同时也会被你影响，所以你要遵循从我做起的原则，营造积极向上的工作氛围。客户的态度会影响你的心情，同时，你也可以影响客户的决策。所以在面对客户时，你要遵循从我做起的原则，把电话沟通引向积极的方向。

6.传达信心

在一个团队中，信心是不断传递的。这不仅包括销售团队之间的信心传递，也包括层级之间的传递，比如上层到中层，中层到基层，基层到中层，基层到高层，这是一种双向传递。

第二，明确打电话的目的。

打电话给客户的目的是推销产品。当然不是一个电话就能搞定的，但是我们的电话应该是有效的，可以获取有价值的信息。如果接电话的人恰好是负责人，那么我们可以直接向他介绍公司的产品，电话沟通，给他发产品信息邮件，预约拜访等。如果他不是负责人，一定要想办法拿到负责人的姓名、电话等信息，然后联系他发邮件，预约拜访。所以，给客户打电话不是目的。我们要的是接触目标客户，获得面试机会，然后完成我们的销售。

三。客户资源集合

既然目的明确，那就是找谁的问题了。任何行业的电话营销都是从客户选择开始的。电话营销成功的关键在于找到合适的目标，或者说找到足够有效的潜在目标客户。如果你连这个都做不到，那你根本就创造不出什么好的业绩。在电话营销的过程中，选择永远比努力更重要。一开始就找对了目标，并不代表你就能产生销售业绩，但至少你获得了一个机会，获得了一个好的开始。

选择客户有三个条件:

1.有潜在或明显的需求；

2.有一定的经济实力去消费你卖的产品；

3.联系人应该有决策权，能够决策。

四、前台或总机通信数据收集

1.找资料的时候顺便找老板的名字。打电话的时候，直接打给老板。如果对方问你是谁，你可以说你是他的客户或者朋友，这样找到的机会更大。

2.多准备公司的电话，用不同的号码打，不同的人接听会有不同的反应，这样成功的几率比较高。

3.直接转分机再问(不要按0转人工)，也许转业务员或者人事部，这样就可以避开前台了。

4.如果你觉得这个客户很有前途，不要放弃，你可以找另外一个同事帮你打字，顺便考考你的同事，学习新方法。

5.作为他们的搭档，比如:你好，这里是XX公司。请给我接你的老板。昨天，我给他发了一份传真，确认我是否收到了。

6.如果不知道负责人姓什么，就假装认识。比如给你的经理王打电话。“我是XX公司的XXX。我们之前联系过合作事宜。如果没有这样的人，你可以说:“哦，那是我的错。我弄丢了他的名片。请告诉我他的姓和电话号码。"

7.不要把你的名字和电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或不在，说:没关系，负责人一般什么时候有空？看你什么时候方便给我打电话，或者我下午给你回电话？接电话的人就很难再拒绝你了。

动词 （verb的缩写）成功的电话营销序幕

经过一波三折找到你的目标客户，你必须在30秒内把自己介绍给公司，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售人员要在30秒内明确让客户知道以下三件事:

1.我是谁，代表哪家公司？

2.我给客户打电话的目的是什么？

3.我们的产品对客户有什么用？筛号王

开场白最好用最短最简洁的句子来表达你的意图，因为没有人会有耐心听一个陌生人在那里长篇大论，客户关心的是这个电话是为了什么，能给他带来什么。一个无用的电话对任何人来说都是浪费时间。

比如:张总经理您好，我是晨果业有限公司的XXX，我公司主要经营经销各种高档水果、干果类产品，以及各种干果、红酒、茶油的礼盒。我们的产品可以作为员工福利和节日礼物分发，也可以提供给你的客户，维护你的客户关系。注意:不要老是问客户有没有兴趣，帮他们决定，引导他们的思维；面对客户的拒绝，不要退缩，不要马上放弃。最重要的是与客户面谈。

6.专注于在电话中介绍产品。

突出我们的产品特色，吸引顾客:

1.分销优势:我们以会员卡的形式消费。如果一次花不完，可以用信用卡分几次送，也可以充值。可以作为礼物送给客户，方便实用。只要客户打个电话，我们就把产品送回家，节省了您客户的购物时间，产品质量有保证。

2.产品优势:我们的产品大部分是进口水果和干果，很多水果我们都有自己的种植园，保证了产品无农药残留。很多产品都是市场上少见的。现在，我们都注重为健康送礼物。如果你把这样有营养的产品和服务给客户，客户关系维护的很好，那么你的生意一定会越做越大。送给员工也能让员工感受到企业的关心，一定会提高员工的工作积极性和工作效率。！

3.礼盒的优点。我们的高档礼盒里有各种红酒、茶油和各种干果，可以作为高级礼品送给客户和走亲访友。可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。作为礼物送给客户和员工，给你带来便利，免去购买和赠送礼物的麻烦。礼品卡都搞定了。多方便啊！

七。处理客户的异议

1.顾客习惯性的拒绝。大多数人接到推销电话，第一反应是拒绝。这种客户要转移注意力方向。我们走团购路线，产品不卖给自己。它的作用是提高他的员工的工作积极性，维护他的客户关系，带来更大的企业效益。

2.客户情感上的异议。我们给客户打电话的时候，不清楚客户是心情好还是心情不好，现在是否适合沟通。所以，你可以倾听客户的心情和态度，倾听他的抱怨，帮助他化解烦躁的情绪。那么，在以后的沟通中，客户也会回馈你的善意。学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3.客户反对当老师。当客户指出你的观点或产品的不足之处时，他并不是真的不满意。客户自己也知道世界上没有完美的产品，他只是想告诉你他有多厉害，多有见识。我们可以赢得与客户的争论，但我们会失去销售的机会。销售人员所要做的就是闭嘴，倾听顾客的不同意见。然后同意了他的观点:“嗯，你说的很有道理。所有的产品在某种程度上都有缺陷。我从你的话中学到了很多”。然后提出自己的不同意见，既满足了客户的虚荣心，又达到了自己销售的目的。