电话的营销技巧
电话营销技巧有哪些？每次销售人员拿起电话，他总是准备不足。他不知道准备什么，如何做开场白，如何发言。他们中的一些人甚至不想听你说话，然后挂断电话。很多业务员直接被客户拒绝。下面jy135边肖为大家收集整理电话营销技巧，希望对你有所帮助！
电话营销技巧
电话营销技巧第1部分
一、通话前的准备
1、明确致电的目标和目的；
2.为了实现目标而必须提出的问题；
3.想象客户可能提到的问题，做好准备；
4.准备所需的信息；
5.态度准备；
二、电话销售的序幕
1.五个关键因素
(1)我介绍；
②相关人或事的描述；
③介绍打电话的目的；
④确认对方时间的可行性；
⑤转向探索需求；
2.开场技巧
①吸引顾客注意力的兴趣；
②不要老是问客户有没有兴趣，帮他们决定，引导他们的思维；
③简单明了，不要引起客户反感；
④将产品与顾客的兴趣联系起来；
3.吸引客户的兴趣
(1)提及他最关心的问题；
2赞美对方；
③提及他的竞争对手；
④谈论他熟悉的第三者；
⑤独特；
⑥说说你看过的最近关于他们的报道；
⑦引起他的担心和忧虑；
⑧提及他人的经历；
⑨你发过的信；
⑩畅销产品；
第三，电话销售流程
1.面向客户的技能；
①最好是面对墙壁的心态；
②接受、赞美、认同客户的意见；
③学会回避问题；
④把客户的异议变成我们的卖点；
2.激发顾客购买欲望的技巧。
①施加客观的人为影响和社会压力；
②用客户自己的观点；
③关心客户的每一句话和他身边的人、事、物；
④利用媒体和舆论对公司的影响；
第四，突破接待员的策略
1.克服内心的障碍；
2.注意你的语气？像给老朋友打电话；
3.把接待员变成自己的朋友；
4.避免直接回答对方的盘问；
5.出奇招，绕道走；
6.摆出高姿态，共渡难关；
7.不要把你的名字和电话号码留给接待员；
8.如果是语音邮件，不要留下任何信息；
动词 （verb的缩写）如何找到合适的人
1.准确的客户导向；
2.全面的企业信息；
3.敏锐的判断能力；
4.灵活的提问形式；
5.一种礼貌的摆脱方式；
6.准确的性格判断；
7.合理的访问理由；
不及物动词识别客户的购买信号。
1.询问产品细节；
2.询问价格；
3.查询售后服务；
4.索要付款明细；
七。结束技巧
1.直接交易:营销人员使用恰当的词语来帮助达成交易；
2.假设一笔交易:“加一两个鸡蛋”可以减轻客户不确定的负担，对于不激进的客户非常有效；
3.刺激交易:销售人员可以暂时保留一两个客户最感兴趣或能促进其购买的优点？等到时机成熟再给客户看；
八、有效提问技巧
1.有针对性的问题只有在你不知道客户的回答是什么的时候才会用到。通过问一个有针对性的问题？了解这些问题；
2.选择性；
3.问关于性的问题时，一定要说明原因。
电话营销技巧2
(一)“我代表银行形象”的意识
我们在给客户打电话的时候，如果能让对方一接通就听到一句亲切动听的问候，我们心里会很高兴，这样双方的对话才能顺利进行。只要稍微注意一下自己在电话中的行为，就会给对方留下完全不同的印象。同样的一句话“您好，这里是某某银行”，但是声音清晰，悦耳，清晰，反而会给客户留下好印象，客户也会对自己的银行产生好印象。所以接电话的时候要有“我代表银行形象”的意识。
(2)心情愉悦。
打电话时要保持好心情，这样即使客户看不到你，也会从欢快的语气中被你感染，给客户留下极好的印象。由于面部表情会影响声音的变化，即使在电话里，也要采取“客户看着我”的态度来应对。
(3)姿势正确，声音清晰。
打电话时，不要抽烟、喝茶或吃零食。即使是体态慵懒的顾客也能“听”出来。如果你打电话时弯腰坐在椅子上，客户会听出你的声音懒洋洋的，无精打采的；如果你坐得笔直，身体挺直，你的声音就会甜美而充满活力。所以在电话营销中，即使看不到客户，也要把客户当客户看待，尽可能注意自己的姿态。
声音要有礼貌，用真诚的话表达。与吹口保持适当距离，适当控制音量，以免听不清楚，造成误解；或者因为声音大，让人误解为霸气。
(4)回答快速准确。
经理业务繁忙，所以有些人的办公桌上经常放着两三部电话。当他们听到电话铃响时，要拿起听筒准确、迅速地接听电话，优先考虑长途电话，最好在三次以内接听。电话响3秒左右，如果没人接电话或者让客户等很久，是非常不礼貌的。客户在等待的时候会很不耐烦，会给他留下银行不好的印象。
即使电话离我们很远，听到电话铃声后附近没有其他人，也要尽快拿起听筒。这样的态度是每个人都应该具备的，这样的习惯是每个银行工作人员都应该养成的。如果铃响了五次才拿起话筒，你应该先向顾客道歉。如果电话响了很久，拿起电话只是打个“你好”，会给客户留下不好的印象。
(五)认真清晰的记录。
时刻牢记5W 1H技巧:①什么时候②谁③哪里④什么σ为什么⑥如何进行。这些记录在客户联系表中非常重要。
(6)有效的电话沟通
工作中打来的电话几乎都和银行有关，所以每个电话都很重要，不能敷衍。即使客户找的理财经理没空，也不要粗暴的回答。你应该尽力找出原因，避免任何错误。当客户查询其他理财经理的电话时，要立即告知，不要搪塞。
1.确认客户身份，了解客户来电目的。如果暂时处理不了，要认真记录，委婉的向客户表达，尽量不要误事，博取对方好感。
2.顾客应该耐心倾听他们的问题。表达意见时，要让客户有节制地畅所欲言，不到万不得已不要插嘴。期间他们可以提问，探讨客户的实际需求和问题。注意倾听和理解是建立亲和力，实现有效电话沟通的关键。
3.当你收到批评或批评时，要婉转的解释，道歉或感谢，不要和客户争执。
4.注意电话交谈的正确性。把一切都解释完整清楚，这样才能增加客户的认可度。不要敷衍。
(7)挂电话前的礼貌。
当你想结束一次电话交谈时，你一般应该礼貌地请客户与对方道别，并有一个明确的结论，然后轻轻地挂掉电话，说一声“谢谢”和“再见”。不能先挂电话。
电话营销技巧第3章
一、接听客户电话的技巧
1.亲切的语气；
2.询问客户的需求；
3.永远不要说不；
4.留下客户的电话号码；
5.尽量回答客户的问题；
6.熟悉菜品，有保护意识；
7、口齿伶俐，语调清晰；
8.尽量了解客户的需求，第一时间请客户看楼；
9.尽量关注客户需求，用心倾听。
二、接待上门客户的技巧
1.问他看到什么样的楼盘，尽量拉他进店，带他看楼；
2.快速找到客户需要的磁盘；
3.给客户一个好印象，多卖楼盘给他，真诚，歧视客户，详细了解客户的需求；
4.发送带有信息的卡片。
5.给客户信心。
6.把客户送到车上，做好保护。
7.用心倾听；
8.告诉客户公司的服务宗旨，再次推销自己；
第三，介绍房地产的技巧
1.根据客户需求介绍建筑细节。
2.用价格和价值前景吸引客户
3.比较房地产，或者说抵押贷款。
4.激发顾客看楼的欲望。(问一下有没有看过这附近的楼盘。如果你的同行看过，那永远是最好的。)
5.激起顾客的购买欲望。
6.注意客户的反应，不时停顿一下，听听。
7.战略推动。
8.设身处地为对方着想。
9.把佣金制度解释清楚。
10.尽量避免与顾客争吵。
11.了解客户需求。
12.及时否定客户，(有想法不准确:比如想花100万买一套价值120万的房子)
四。跟进客户技能
1.随时做——贴，像贴膏药一样贴在他身上。定期发短信问候他，让他对自己印象深刻。
2.适当制造危机感。
3.安排检查时间要准时高效。
4.了解客户意图，是否带专家看楼，改变客户需求。
5.了解客户的真实想法。
动词 （verb的缩写）与客户的沟通技巧
1.打电话之前，一定要明确你想通过这个电话达到什么目的。
2.做好充分准备，调整好状态。
3.注意你的语音语调。男生想尽办法让自己的事业有磁性；女生努力让自己的声音变得甜美。
4.尽量利用好异性的吸引力，发挥各自的长处。
5.注意顾客的心理变化。你不能在见面之前把一切都告诉客户。你要保留一些保留，见面后再沟通。
6.尽量在电话里展示自己的特长和自己丰富的知识，寻求与客户的共同语言，产生共鸣。
电话营销技巧第4章
首先，我们应该克服我们内心的障碍。
有的人打电话前担心对方会拒绝，被拒绝后不知道怎么办。他们只能挂断电话。有些人甚至希望电话快点挂掉，没人接。他们总是站在打电话人的角度思考，想象他会如何拒绝你。如果你这么想，就变成两个人排斥你了。电话打不到预期的效果。有几种方法可以克服内心的障碍:
(1)摆好心态。做成一笔买卖被拒绝是再正常不过的事了。不正常的是没有人拒绝我们。那样的话，我们就不需要跑业务了。对自己的产品和服务要有200%的信心，对产品的市场前景要非常乐观。别人不使用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时总结了我们产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢每一个拒绝我们的顾客。因为我们可以从他们身上学到为什么我们会被拒绝。每次通话后，我们都要记下他们拒绝我们的方式，然后，我们正在总结如果下次遇到类似的事情，该如何解决。这样做的目的是让我们有足够的信心再次解决共同的问题，没有恐惧和害怕。
(3)每天抽出一点时间学习。你学的越多，知道的越少。我们学习的目的不是为了达到某个高度。而是给自己足够的信心。当然要有选择性的学习，而不是什么都不懂。打电话前，你可以把你想向客户表达的关键词写在纸上，避免因紧张而“语无伦次”。电话打多了，自然就成熟了。
第二，明确打电话的目的。
打电话给客户的目的是推销产品。当然不是一个电话就能搞定的，但是我们的电话应该是有效的，可以获取有价值的信息。如果接电话的人恰好是负责人，那么我们可以直接向他介绍公司的产品，电话沟通，给他发产品信息邮件，预约拜访等。如果他不是负责人，一定要想办法拿到负责人的姓名、电话等信息，然后联系他发邮件，预约拜访。所以，给客户打电话不是目的。我们要的是接触目标客户，获得面试机会，然后完成我们的销售。
三。客户资源集合
现在目的明确了，就是找谁的问题了。任何行业的电话营销都是从选择客户开始的。电话营销成功的关键在于找到合适的目标，或者说找到足够有效的潜在目标客户。如果你连这个都做不到，那你根本就创造不出什么好的业绩。在电话营销的过程中，选择永远比努力更重要。一开始就找对了目标，并不意味着你就能产生销售业绩，但至少你获得了一个机会，获得了一个好的开始。
选择客户有三个条件:
1.有潜在或明显的需求；
2.有一定的经济实力去消费你卖的产品；
3.联系人应该有决策权，能够决策。由于我们的产品是高档产品，消费者主要是中高收入人群、公款消费者和名人。这些人主要集中的行业有IT行业、咨询行业、娱乐行业、房地产行业、出版行业、医药行业、汽车行业、传媒行业、通信行业、留学中介、民航行业、金融行业、政府机构等。在发展客户的时候，我们要收集这些行业的个人信息，向公司、企业购买。
四、前台或总机通讯
信息一旦收集，就是电话联系。这个时候你会发现很多电话都是公司的前台或者总机。接电话的人不是你要找的对象，一大套准备好的推销词还没说出口就被转走了。所以，我们必须想办法绕过这些障碍，绕过前台的话:
1.找资料的时候顺便找老板的名字。打电话的时候，直接打给老板。如果对方问你是谁，你可以说你是他的客户或者朋友，这样找到的机会更大。
2.多准备公司的电话，用不同的号码打，不同的人接听会有不同的反应，这样成功的几率也比较高。
3.只需转接分机再问(手动转接不要按0)。你可以转业务员或者人事部门，这样就可以避开前台了。
4.如果你觉得这个客户很有前途，不要放弃。你可以给另一个同事打电话。顺便可以考考同事，学习新方法。
5.作为他们的搭档，比如:你好，这里是xx公司。请给我接你的老板。昨天，我给他发了一份传真，以确定他是否收到了。
6.如果不知道负责人姓什么，就假装认识。比如找你的经理王。“我是xX公司的xxX。我们之前联系过合作事宜。如果没有这样的人，你可以说:“哦，那是我的错。我弄丢了他的名片。请告诉我他的姓和电话号码。"
7.不要把你的名字和电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或不在，说:没关系，负责人一般什么时候有空？看你什么时候方便给我打电话，或者我下午给你回电话？接电话的人就很难再拒绝你了。
动词 （verb的缩写）成功的电话营销序幕
经过一波三折找到你的目标客户，你必须在30秒内把自己介绍给公司，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售人员要在30秒内明确让客户知道以下三件事:
1.我是谁，代表哪家公司？
2.我给客户打电话的目的是什么？
3.我们的产品对客户有什么用？开场白最好用最短最简洁的句子来表达你的意图，因为没有人会有耐心听一个陌生人在那里长篇大论，客户关心的是这个电话是为了什么，能给他带来什么。一个无用的电话对任何人来说都是浪费时间。例如:李总经理您好，我是晨xX公司的xxX。我公司主要经销各种高档水果、干果制品，以及各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品可以作为员工福利和节日礼物分发，也可以提供给你的客户，维护你的客户关系。注意:不要老是问客户有没有兴趣，帮他们决定，引导他们的思维；面对客户的拒绝，不要退缩，不要马上放弃。最重要的是与客户面谈。
电话营销技巧第5章
第一，养成随时录音的习惯
书桌上，应该随时有电话记录用的纸笔。一手拿着话筒，一手拿着笔，这样就可以随时录音了。
二、报出本人姓名和单位名称，注明你打电话的目的。
当你接通电话后，立即向对方说明你打电话的目的，然后迅速切入你正在谈论的事情的要点。
专业专家认为，商业中的机智在于你能否在30秒内引起别人的注意。最有效率的经理几乎从不花超过一分钟的时间讨论任何事情。
第三，找到最有效的电话销售时间
一般来说，人们在上午9点到下午5点之间打销售电话。所以，你也可以每天在这段时间腾出时间进行电话营销。如果这个传统的销售时间对你不起作用，你应该将销售时间改为非高峰时间，或者增加非高峰时间的销售时间。
你最好把销售安排在上午8: 00 ~ 9: 00，中午12: 00 ~ 13: 00，17: 00 ~ 18: 30之间。我们都有一个习惯性的行为，你的客户也是。很可能你会参加每周一10点的会议。如果你这一次打不通他们的电话，你应该从中吸取教训，改天或者改天再给他打电话。你会得到意想不到的结果。
4.在开始之前，预测结果。
打电话前，要提前准备好与客户沟通的内容，猜测客户的各种反应，提高应变能力，回答好每一个问题，达到良好的电话沟通效果。
5.简明扼要，仔细听。
打销售电话的目的是预约。
电话销售要持续3分钟左右，你要重点介绍自己，自己的产品，大致了解对方的需求，这样才能给对方一个很好的理由，让对方花宝贵的时间和你通话。打电话时经常听不清楚，要特别注意集中注意力。有人打电话，往往东张西望，搬桌子上的东西，心不在焉。这个习惯很不好，很容易影响通话的效果。最好是边讲边做笔记。
6.不要占用对方太多时间，注意自己的语言。
当你主动给别人打电话时，尽量避免占用对方太长时间。
大多数情况下，对方未必能马上给你找到资料，或者马上给你一个肯定的答复。你必须给对方一定的时间。如果你给别人打电话时间太长，他们可能会很反感。措辞和语法要与身份相称，不能太随意或太生硬。
七。定期跟进客户，坚持不懈。
组织有效的客户资源，定期跟进，与客户保持联系，等待商机。
一旦时机成熟，客户首先想到的就是你。
要坚持，不要气馁。
掌握以上技巧，能让你一眼定位眼前的消费者，揣摩他们的心理，说出合适的促销词。
销售是一门实践知识。销售技巧很大程度上可以帮助我们有效解决问题，快速接近客户，但更重要的是我们对客户的热情和真诚。就像我们一直说的，我们卖的是产品，但我们卖的是人和服务。