行业动态

给客户打电话推销:心理素质好，口才好。

电话销售技巧(共15篇)

作为一名业务员，尤其是电话销售业务员，首先你要有良好的心理素质，良好的口才和应变能力。有了这一切之后，找客户的时候就需要找到一些有效的信息。你可以在专业网站或者一些黄页上找到你需要的客户信息。另外，注意路边广告牌、电视、广播、汽车广告等。毕竟这些都是最新最有效的客户信息。以下是一个电话销售人员必备的知识。可以看看，希望对你有帮助。如果你有任何问题，你可以给我发电子邮件。

致电销售客户:信心

至于电话销售技巧和演讲技巧，作为销售人员，一定要有信心给别人打电话！！给人留下好印象，就是把一个微笑，一份好心情传递给对方！提出应注意的几点:

1.准备:心理准备。在你打每一个电话之前，你必须意识到，你打的那个电话很可能是你人生的转折点，或者是你现在的处境。

在电话营销技巧和演讲技巧的分析中，有了这个思路，你就可以对你打的每一个电话都有一个认真、负责、执着的态度，让你的心态有一个走向成功的积极动力。准备:打电话之前，你要准备好你想说的话。最好在手头的纸上列出几个，防止对方接完电话后因为紧张或兴奋而忘记自己的发言。另外，在电话那头和对方沟通的时候，要做好准备，你想表达的意思，每一个字都要怎么说。如果有必要，你应该提前练习到最好。在电话沟通中，要注意两点:1。注意语气变化，要真诚。用词要有条理，不能语无伦次，重复，这样对方会反感或啰嗦。

二、时机:打电话的时候一定要把握好一定的时机，避免在吃饭时间接触客户。如果打电话，也要礼貌地询问客户是否方便接听，调整肢体语言，注意节奏:发挥影响力，训练嗓音。与客户交谈时，客户应该

1.使用更积极的词语:

2.多使用赞美和提问的句子。

3.倾听是最珍贵的礼物。

学会提问的另一个好处是，我们可以暂时保持沉默——还记得吗？犯了很多错，丢了很多词。让顾客来说话。客户谈得越多，他和销售人员的关系越密切，信任度越好，成交的百分比就越大。

电话营销技巧2

所谓提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后针对这个事实提问，让对方给出相应的信息。的确，通过提问来引导客户，可以让他们容易接受。

那么，销售人员如何通过提问来引导客户呢？以下是一些方法:

首先，积极的诱导问题

肯定归纳提问法是肯定陈述、归纳陈述和提问法三种方式的同时运用。首先是肯定的，就是很流行用肯定的词。其次，这个产品有两种:大号和大号。我不知道你想选哪一个，但我想知道大一点的是否更好。最后，提问的方法。先生，你想怎么用？

第二，与类似问题相比

简单来说，就是用客户的财物作为实际例子来说服客户。

例如，陈骁是一名研究软件的销售员。有一次，一个产品介绍结束后，一个客户想看看要购买的软件的内容:根据要购买的产品内容，我应该是

不会，适合我自己决定买不买吧？

陈:你说得对，但是出版这本书的出版社很有名。希望你能相信一流的出版社。先生，请问你的笔记本电脑是什么牌子的？

顾客:这是国货。

陈:哦！当你买这台电脑时，你想把它拆开看看它的部件吗？

顾客:没有。

陈:我觉得你看了电脑，是因为相信公司的信誉和服务才买的，即使你觉得电脑质量还可以。同样，买车的时候，也不能放

把汽车拆开，看看发动机。还有，买药的时候，不能100块钱一盒的药随便挑一种，尝一尝，试试药效再决定买不买。虽然不同品牌的产品可能会有很多价格差异，但是如果你分不清质量的好坏，我觉得还是要根据厂家的口碑来购买。买这个学习软件也是一样。你应该相信出版商的声誉。

三、拆分问题指导

这种方法在推销昂贵的产品时非常有效。销售人员在销售一套昂贵的家具时，经常使用拆分问题来说服客户这件家具太贵了。

售货员:你觉得它贵多少钱？

顾客:贵了1000多元。

营业员:所以说现在1000块钱很贵吧。这时，销售人员拿出自己的笔记本，在上面写了1000元给目标客户。

售货员:先生，你认为这套家具在你换之前至少能用10年吗？

顾客:是的。

销售人员:所以，按照你的思路，就是你每年多花100块钱。你是这个意思吗？

客户:是的，我想是的。

售货员:1年100元，一个月多少钱？

顾客:哦！大概就是每个月8块多一点吧！

售货员:好吧，就当是8.5元吧。你应该每天至少使用两次，早晚各一次。

顾客:有时更多。

销售人员:我们保守估计是一天两次，也就是说你一个月要用60次。所以，如果这套家具每个月多花8.5元，就不到0了。每次15元。

顾客:是的。

售货员:那么，一天不到15美分就可以让你的家变得整洁，让你再也不用担心东西没有放在合适的地方，而且还起到了装饰的作用。你不觉得很划算吗？

顾客:是的。那我就买它了。你送货上门，对吗？

售货员:当然可以！

第四，简化问题。

销售人员可以通过一个简单的问题了解客户为什么不买，并且根据客户的情况，销售人员大概可以知道应该用哪种策略来应对，减少一个个可以克服的销售障碍，提高销售成功率。此时，简化问题是通过提问来引导客户的最佳方式。比如你可以问这个问题:你觉得现在买没必要吗？如果是付款问题，我们有计划和你合作。

对价格有什么不满吗？

关于我的说明你有什么不明白的吗？

你还不想买吗？

你从其他地方订购了吗？

你考虑从其他买家那里购买吗？

你不喜欢这种风格吗？

你对这个产品不是很感兴趣吗？

你觉得这个厂家怎么样？

提问引导客户是销售人员赢得主动的重要方式，但使用不当会适得其反。因此，销售人员在引导客户提问时，还应注意以下几点:

1.指导顾客的想法

首先，用问题来引导顾客，要能让他们证明自己是对的，要让他们相信所推销的产品。你说出来，客户会怀疑。客户自己说的，就是真的。

其次，在引导之前要确定有保障。需要多长时间？不同场合会有很大差异。如果一开始就想引导客户，客户购买的几率很小。还是那句话，不要给客户思考的机会，否则他们的答案可能不是你想要的。这就需要销售人员提前练习、演练、行动。这样，客户的情绪就可以通过保持高速运转而不断高涨。

2.带头

一般来说，一旦销售人员自己做了决定，客户就会觉得对方是在强迫自己购买，从而产生拒绝反应。所以，销售人员要根据情况的变化，机智地询问，逐步把客户引向自己想要的方向。当然，这样做的前提是销售人员必须牢牢掌握主导权。如果他们失去了主动性，被客户牵着鼻子走，那么销售人员就很容易陷入混乱，销售谈判也就无法顺利进行。

3.要意识到。

销售人员还应该练习、训练和排练如何应对客户的错误回答。这些问题有些不需要回答，可以忽略。其他的回答有时会迫使销售人员改变策略，所以销售人员要提前做好充分的准备。只有销售人员才能做决策，引导客户做决策。一般客户对产品不熟悉。如果有多种产品和服务，一般客户会选择几种或一种。在这种情况下，销售人员不可能随身携带所有推销的产品。但是作为一个专业的销售人员，你要为客户做决定。如果你不能自己做决定，客户要销售人员干什么？

4.掌握丰富的专业知识。

销售人员应该具备解决问题和为客户创造机会的专业知识。专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加产能、享受、安全和收入的机会，提高客户的地位。在任何情况下，销售人员都必须比任何客户有更多的知识储备。也就是说，销售人员必须找到哪一部分知识最能满足每个不同客户的需求，通过系统的、实践过的咨询习惯发现问题，辨别、更新、确定每个客户的问题和机会，形成讨论的习惯。

专家拨号

值得提醒大家的是，销售人员在向客户提问时，一定要知道你每一个问题的答案。如果你问客户不知道怎么回答的问题，他们会怎么想？显然你无法引导客户正确思考。此外，销售人员应该知道如何为客户做决定。如果销售人员让客户发现问题，做出决定，那就不是合格的销售人员。还有，销售人员不要把自己的烦恼归结于产品。如果销售人员缺乏专业能力，养成了责怪产品和服务的习惯，那么整个销售过程会被破坏得更快。

电话销售人员应具备的六个概念。

如何做好电话营销？

1.坚信付出就会有回报的理念。

天上不会掉馅饼。你做的一切都要付出，都是有代价的。不管是你热爱的事业还是你讨厌的工作，你都要付出代价。作为一名电话销售人员，在电话销售的过程中，难免会遇到一些挫折，受一些委屈。正因如此，电话销售人员必须坚信，无论做什么，付出都会有回报，就像开花结果的必然。要乐观，要坚强，把电话营销过程中的委屈和艰辛当成对自己的一种锻炼。要坚持不懈，坚信只有付出才会有回报。如果没有得到回报，就要坦然面对自己的付出，不要急躁。

有些电话销售人员怕吃苦，想安逸，不想早起，不想和客户接触，遇到客户的误解或不满就情绪低落，开始害怕销售。长此以往，电话销售人员不仅会影响工作心态，还会流失更多的客户，甚至导致销售业绩大幅下滑。其实每个人都会遇到困难，每个工作都会有些难度。当电话销售人员遇到挫折的时候，要在心里默念:不要着急，这只是开始，我的努力会有回报的，只是这个过程有点慢，成功的果实终究会到来。

2.积极主动。

要积极主动，我认为作为一个电话销售人员，要把好的、正确的方面扩大，同时要在第一时间投入热情，主动联系客户沟通、协调、销售。

工作就是解决各种问题。很多人不喜欢解决问题，喜欢藏起来或者交出来，不愿意怪自己。俗话说，多总比少好。更多的事情，更多的责任，更多的痛苦，更少的舒适。但长期回避毕竟只是权宜之计，该面对的问题还是要面对。所以电话销售人员需要保持积极主动的态度去解决问题，遇到难题的时候多想想办法，多找点出路。当你主动去解决问题的时候，你会突然发现，这不仅增加了你处理问题的经验，也让你更加精通自己的业务，增加了锻炼的机会，实现了自我价值。也许你在电话销售的过程中遇到了很多困难，但是作为一个电话销售人员，克服了这些困难之后，你应该会看到一片蓝天。

3.勇敢负责。

责任就是做好每一件事，就是对自己的结果百分之百负责，承担由此产生的一切后果。没有借口，没有借口。然后，积极尝试改变可能的后果。一个真正有责任心的人，是可以通过各种形式和方法来表现自己的责任心的，因为责任心是一种义务，而不是一种条件。

作为一名电话销售人员，有些人责任心不强，但公司给多少他们就做多少，以此谋生。做一天和尚撞一天钟；出了问题就推卸责任；完不成销售任务就找各种理由；有些人干脆走开。虽然一走了之可以避免问题，但是每个人一辈子都避免不了责任和过错。所以，作为一个销售人员，一定要有勇气面对问题，解决问题，为自己的行为负责，养成一种在工作岗位上承担责任的习惯。只有认真负责的人才能获得客户的信任。

4.要宽容，要感恩。

作为一名电话销售人员，你会接触到各种各样的经销商和消费者。因为电话销售人员是为客户提供服务的，满足客户的需求是第一位的，这就需要电话销售人员学会包容，包容别人的不同喜好，包容别人的批评。水清则无鱼，海满则水。只有学会包容客户，才能更好的理解客户的需求，获得客户的信任，才能更好的销售。

一个合格的电话销售人员，不仅要学会包容他人，更要学会感恩。永远记住别人的好。只有怀着一颗感恩的心，才能发现别人的美好。学会感恩他人，因为是领导、客户、同事等人给我们提供了各种机会，也有各种对抗和挑战，丰富了我们不同方面的知识和生活。

5.有行动的想法。

每个人都需要用行动证明自己的存在和价值。作为一名电话销售人员，你必须采取行动来真正关心你的客户，并采取行动来实现你的销售目标。如果所有的计划、目标、愿望都停留在纸面上，不付诸行动，那么计划无法实施，目标无法实现，愿望就是肥皂泡。

每个人都知道做和不做的区别。市场上的机会很多，抓与不抓，作为与不作为的结果是不一样的。当别人还在思考和说话的时候，你已经做到了，说明你已经领先对手了。现在的时代是一个节奏比别人快，行动比别人快的时代。谁先拔得头筹，谁就能在竞争中获得难得的一点优势。当然，行动并不是说要盲目进行，而是要有针对性、有计划地进行。

6.有一个空杯子学习哲学。

人无完人，每个人都有自己的缺陷，自己相对弱势的地方。也许你在某个行业知识渊博，也许你已经有了丰富的技能，但是对于新的企业，新的经销商，新的客户，你还是你，你没有什么特别的。你需要用空杯心态重新整理你的智慧，去吸收现在的，别人的，正确的，优秀的东西。企业有自己的企业文化，有自己的企业发展思路，有自己的管理方法。只要是正确的，合理的，作为一个电话销售人员，一定要理解和感受。把自己融入企业，融入团队，否则，你永远是企业的局外人。

学习永远不会太晚。随着竞争的加剧，实力和能力的争夺会更加激烈。谁不学习谁就不能提高，谁就不会创新，谁的武器就会落后。同事是老师；是上级老师；是客户老师；竞争对手是老师。学习不仅仅是一种心态，更是作为销售人员的一种生活方式。21世纪，谁会学习，谁就成功。学习已经成为企业以及自身的竞争力。

电话销售的工作内容

1.首先，你必须明确这次电话面试的目的，知道你想从这次电话面试中得到什么。

2.打电话之前，你要设计好达到预期目标的流程，准备好问题清单，准备好可能的答案。

3.你可以给一个公司或组织的几个部门打电话，这样不仅可以帮助你找到合适的采访对象，还可以帮助你了解公司的组织运作模式(如项目的决策过程、采购流程等。).如果你需要给很多类似的商家打同样的电话，这些信息会有很大的帮助。人力资源部、总裁办公室、采购部、投资部等。都是可以第一时间联系的部门。

4.选择一个公司的上级行政部门(比如总裁办公室)开始电话面试是比较好的选择。因为总裁或者总裁的秘书通常很清楚公司里哪个部门或者谁负责这些工作。考虑到他们工作比较忙，直接提问是个不错的选择，比如你们公司谁负责？

5.如果是从较高职位(如总裁办公室)获得较低职位的联系方式，在面试开始时，应说出较高职位的人的姓名或职务，以提高面试的可信度和重要性。比如你们公司王总经理让我打电话给你了解一下。

6.简单介绍自己和公司后，首先要征得面试者的同意，然后进入电话面试的正式内容。

7.如果面试者此时很忙，尽量和面试者预约下一次面试。预约的时候要用选择性问题，比如:你觉得我们下一次面试是明天上午还是下午，2点还是3点？

8.电话面试时，要注意电话里的背景声音，比如有电话铃、门铃、有人说话等。这时候你应该问一下被采访人是否需要离开接受治疗，这体现了你对被采访人的尊重。

9.提高自己的提问能力和听话能力。通过提问来引导你的电话面试，在听受访者回答时，正确理解客户的意图，包括画外音。

10.最后但同样重要的是。自信并坚持不懈，你就能找到给你提供信息或购买产品的人。

电话营销技巧3

第一，客户最喜欢的永远是自己。

其实每个人都最喜欢自己，喜欢自己的语气，喜欢自己的语气，喜欢自己的语速，等等。作为一个电话销售人员，如果你想让客户喜欢你，你就要努力去模仿你的客户。当你遇到说话慢的顾客时，不要说得太快。当你遇到一个直截了当的顾客时，你不必拐弯抹角。

第二，兴奋

每个人都容易被别人感染。说话时尽量提高嗓门。比如打个招呼，你可以自己体会。提高嗓门会让别人想说话。只要你引起了客户的谈话欲望，你就已经成功了一半。

第三，尽量减少口头禅

每个人都有自己的口头禅。我记得高中班主任的口头禅是“不点名”。据统计，一节课(45分钟)最后说了34个不点名！在我们的电话营销团队中，也有很多人不可避免的口头禅，比如这个，那个，就是，嗯~等等。而这些短语都是不专业，不成熟的表现。优秀的客服人员言简意赅，从不累赘。给人一个正规专业的形象，你的产品自然容易被人接受。

第四，找到合适的时间和场合

虽然是电话营销，但也要分场合。比如客户在开车，或者信号不好，就不适合电话营销。有时候客户会示意你晚点回电话，所以不要纠缠，晚点打给他，提醒他是他让你这么做的。

动词 （verb的缩写）沟通

打电话的目的是什么？探索需求，说服买家。探索需求远比说服购买重要，探索需求是听出来的而不是说出来的。所以在电话营销中，听比说更重要。但是我们的电话销售专员都在尽可能地多说话，以免落下什么东西。事实上，客户不可能对你说的每件事都感兴趣，所以你应该慢慢说，给他时间打断。如果他对那部分感兴趣，他肯定会有很多疑问，让我们初步确定他的兴趣，从而确定他的需求。

不及物动词培养能力

尽可能多的了解行业和社会，培养良好的观察和沟通能力。电话营销可能会接触到很多行业，让你措手不及。我曾经联系过一个卖洗车卡的电话销售专员，但是她对北京的路况甚至很多地名都不熟悉，跟客户沟通起来非常困难。所以，作为一个电话销售专员，一定要有丰富的知识，不一定很好，但一定要懂得更多。

七。区分

电话销售人员一定要有很强的辨别能力，这是在听的过程中体会到的。分清客户真正的需求是什么，客户最感兴趣的卖点是什么，哪些话是对你的变相拒绝，客户想回避或逃避的话题是什么等等。如果你不能明确识别这些重要信息或销售线索，那么你的营销工作就没有技巧可言，只是碰运气。

电话营销是一个越来越细致的行业，同时也有越来越多的技巧。电话营销只是工具，营销才是根本目的。所以那些试图用一个电话做成一笔生意的人，请把这个想法扔到太平洋里去。数据分析，剧本设计，售后服务等等都是特别重要的内容。

电话营销技巧4

1.如何安排通话时间？

在电话营销中与客户沟通时，尽量不要花费太长时间。如果你花的时间太长，客户会觉得你有点啰嗦，所以打电话之前要有个思维大纲。不要偏离你的目的。很多电话销售人员很优秀，能说的很好，但是在说话的过程中偏离了目标。和客户沟通可能要花很长时间，但是效果并不好。所以，通话的主题和你想要达到的目标很重要。根据你的目标设定你的话。

2.第一次打电话不要太“漂移”。

第一次打电话，更多的是帮助对方解决问题，或者回答对方的问题。一般来说，说一些不经意的话题，都是第二次或者第三次了。要建立信任的基础，然后才能多说。一开始，你说了很多。利用自己的工作或者与自己无关的事情也会影响形象。第一次打电话不要“飘”。这个“浮”就是不浮的意思。第一次，试着对他微笑温暖，试着稳重。有些随意的话题，熟悉了才能说。

3、电话整理技巧:

1.感谢客户花时间接电话。这时候一定要注意客户有没有留下你的电话号码和姓名。你可以让客户记录员把电话号码重复一遍(重复电话号码主要看客户是否记住了，这样你就可以判断他是否重视你了)。让客户知道你是谁，让客户真正记住你和你的公司名称。

比如“李老师，你带笔了吗？我们的电话号码是* * *，你记下了吗？你想让我再读一遍吗？我姓* * *。在未来的投资中，我能为你做些什么？给我打电话，我会尽力的。如果没有问题，我就不多打扰你了。再见，李先生！”

[销售领域]

1.顾客不想便宜，他们想感觉便宜；

2.不要和客户争论价格，要和客户讨论价值；

3.没有错的客户，只有服务不足；

4.卖什么不重要，重要的是怎么卖。

5.没有最好的产品，只有最适合的；

6.没有卖不出去的货，只有卖不出去或运不出去的人；

7.成功不是因为快，而是因为有方法。

【销售之王乔·吉拉德的经历】

1.为每次与客人的约会做好准备；

2.总是和对你有帮助的人一起吃饭。不要只知道和同事吃饭；

3.穿合适的衣服和鞋子；

4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；

5.用心倾听；

6.露出微笑；

7.保持乐观；

8.记得“马上回电”；

9.支持你销售的产品；

10.从每一次交易中学习。

电话营销技巧5

一、广博的知识和深厚的专业素养

销售行业对从业人员的素质要求越来越高，不一定要高学历才能成功。一个优秀的业务员要储备专业的销售知识，以及销售衍生的金融、法律、财税、医药等方面的知识。此外，寿险营销员还要不断学习客户心理学、行为学、社会学、人际关系学等多学科内容，在实践中不断感受和总结。

第二，敬业和热情

卖产品不是看得见摸得着的有形商品。推销员卖的是一种观念，是对近期或远期可能发生的一些事件的风险转移。正因为如此，只有少数人主动买卖。销售人员要以依靠爱和信任的态度和样子，积极寻找客户，激发销售需求，帮助建立安全感，热情主动地接近，付出100%的精力。说得好，只有死神和推销员在每家门口徘徊。推销员的工作往前走，死亡的脚步就往后缩。从事销售推广，难免会受到客户的委屈、挫折和折磨。只要心中有爱，委屈了一时的自尊，就能成全对客户一生的爱。

第三，真诚的态度和专业的形象

帅气的外表与销售成功没有必然联系，真诚的态度才能在客户心中树立良好的形象。在销售人员眼里，所有的客户都有同样的建立销售保障的需求，只是在金钱、地位、权力上没有区别。对待地位低的人，不轻视，不忽视；对待有钱有势有势的人，要谦虚，降低自己的地位，平等、热情、真诚、坦诚地对待每一个人。说话不一定要咄咄逼人，但一定要真诚坚决。

销售员有四大境界。第一个境界是卖关系。很多销售人员都是从家人、亲戚、朋友入手，但是当关系资源萎缩时，销售业绩就会昙花一现。第二个境界是卖产品，赶上销售公司推出的一个新险种，有竞争优势。销售员用产品打动客户；第三个境界是卖需求。业务员激发客户的销售需求，然后根据客户的财务状况，帮助客户分析销售需求，选择产品。第四个境界是销售策划。业务员从管理客户财务的角度为客户提供一揽子的财务咨询服务，甚至为客户的投资提供财务顾问。一个好的推销员应该从较低的层次晋升到较高的层次。

作为销售人员，要内外兼修，双管齐下，从小事做起改变。在熟悉产品和客户需求的前提下，设身处地，站在客户的角度思考客户的需求，帮助客户做理财规划，让过去成为未来。有了友好和谐的关系，我们销售产品只是时间问题。在卖产品的同时，我们又交了新朋友，何乐而不为呢！

电话营销技巧6

1.电话营销的特点

1.*语音传递信息:电话销售人员只能*“听到”潜在客户的所有反应，判断销售方向是否正确。同样，潜在客户在电话中也看不到电话销售人员的肢体语言和面部表情。潜在客户只能通过听到的声音和传递的信息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信任这个人，决定是否继续通话过程。

2.在极短的时间内引起兴趣:在电话销售过程中，如果没有办法在20~30秒内引起准客户的兴趣，他们随时可能终止通话，因为他们不喜欢浪费时间听与自己无关的事情，除非这个电话让他们产生了某种利益。

3.双向沟通流程:最好的销售流程是电话销售人员用1/3的时间交谈，准客户用2/3的时间交谈，可以保持良好的双向沟通模式。

4.情绪销售:永远记住“人是情绪动物”，电话销售会变得更情绪化。销售人员必须在“情感方面”下功夫，先打动顾客的心，再用理性的信息强化情感销售水平。

二、电话销售目标

一个专业的销售人员在给客户打电话之前，一定要明确打电话的目的。如果不提前设定目标，会让销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不仅浪费时间，还会造成负面的心理影响。通常情况下，电话营销的目标可以分为首要目标和次要目标:首要目标通常是你在这个电话中最希望达到的目标；而次要目标，就是你在这个电话里达不到首要目标的情况下，最想达到的目标。

1.共同的主要目标如下:

1)根据客户的实际情况，确定客户所需的产品类型；

2)约定面谈时间；

3)销售简单的产品或服务；

4)确认客户何时可以做出签单的决定；

5)让准客户接受你的建议，愿意听你的详细解释。

2.常见的次要目标如下:

1)获取客户公司和本人的相关信息；

2)销售一些非预定的商品或服务；

3)定一个时间再次联系准客户；

4)引起潜在客户的兴趣；

5)让客户同意接受你介绍的产品或服务的宣传资料；

6)让客户愿意介绍或者给你介绍其他有价值的人脉。

列出每个电话的主要和次要目标可以使电话销售工作更有效。一般来说，如果一个业务代表一天打100次电话，90%的客户都会说“不”。在设定了一个次要的电话销售目标并实现后，电话销售人员即使没有实现主要目标，仍然可以感觉到自己不是一个失败者，而是离主要目标更近了一步。另外，如果完成了次要目标，就意味着电话销售人员收集到了更多的相关信息，实际上可以帮助电话销售人员更多地了解客户的需求和相关信息，帮助他们在未来实现主要目标。

第三，电话营销的作用

通过电话开发潜在客户是销售过程中的关键一步，主体是业务代表和客户。要求业务代表在3分钟左右的时间内尽可能多地了解客户的基本信息:如企业信息化现状、现有网络应用服务商、硬件网络环境(电脑数量、企业局域网)、公司规模、员工人数、主要产品、负责人(公司或主要部门负责人)的个人信息...通过获得的信息判断客户的需求，争取与直接负责人面谈。此外，准确回答客户询问，如:公司、产品、服务、案例、价格等问题。在整个过程中，你应该时刻提醒自己:

1.电话是公司免费提供的资源，是桌上的宝；

2.电话是公司的形象代言人，良好的电话沟通可以提升公司的正面形象；

3.让每一个客户都感受到特别的礼遇，因为所有来电都能创造价值；

4.打电话是创造业绩最简单有效的沟通方式，可以帮你降低销售成本；

5.电话是一种心理游戏。成功的电话交流可以帮助你建立自信。

6.给每一个与之交谈的人留下深刻印象，达到了解客户需求，获得面试机会的目的；

7.打电话是超越时空的谈判，帮你获得更多签约机会。

四。电话销售流程

1.通话前的准备

提前做好计划，避免事倍功半。以下四项是开始通话前必须做的重要准备。

1)获取基本的客户信息。

业务代表通常通过黄页、报纸杂志上的广告、上网、从其他行业收集和介绍来获取客户的电话信息。

等等。不是每个数字都有价值，业务代表根据自己的需求来选择，比如行业、公司规模、位置、信息的准确性等。

2)研究客户的基本信息。

在给客户打电话之前，你应该研究一下手头客户的所有相关信息。只有在仔细研究了上述信息之后，

电话销售人员可以确定这次销售的重点，并为其投票。

3)准备完整的产品资料。

包括产品价格表、宣传资料、演示版地址、功能及应用、卖点等。，方便客户详细了解。

及时准确地交付给客户。

4)了解客户的购买动机。

每个客户购买产品的动机可能都不一样，但通常最终的动机可以归纳为两类:一类是希望。

希望得到某种好处；另一种动机是害怕失去某些利益。每一个潜在客户都必须思考，“这对我有什么好处？”所以顾客买的是“好处”而不是商品本身的功能。此外，必须区分准客户的“需求”不是“期望”。“需求”是不可或缺的动机，而“期望”是拥有最好的部分，没有也无所谓。业务代表通过电话向客户介绍商品的功能/好处时，主要强调必要的功能/好处，非必要的功能/好处只是用来加强销售效果。电话销售人员不应该本末倒置。

5)自我状态调整

开始通话前，一定要保持愉悦的心情、充沛的体力和良好的坐姿。只有这样，你才能传递给客户。

康的热情的声音。声音可以体现关心或冷漠，充满兴趣或冷漠，忍耐或浮躁，接纳或抗拒。要让客户接受你，他必须通过你的声音感受到你的微笑和友善。

6)货物的准备

通话大纲，录音用的纸笔，一杯温水(说话时间过长喝水可以放松声带)。

2.通话内容

1)开场白:电话营销的开场白就像一本书的书名或报纸的标题。如果使用得当，它可以立即引起客户的好奇，并希望继续交谈。反而会让人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白包括问候、自我介绍、说明打电话的意图。常用的开场白有:同背景法、理由推荐法、自问自答法、老客户回访法。

2)有效查询客户公司和本人的相关信息，从而判断需求。

3)介绍产品:根据客户需求找到兴趣点，投入其良好的介绍功能和收益。

4)对立问题的处理:首先要了解客户对立问题的原因，因地制宜。

一个客户不太需要你卖的商品或服务(这类潜在客户应该尽早放弃，以免浪费时间)

电话销售人员销售技巧差的原因(向电话销售人员学习，总结可行的话，反复应用)

三、业务人员说的太完美，让人生疑(列举知名大客户案例)。

4.原因是价格太贵(用反问句或者强调产品的价值来提高客户的价值，刺激他们的虚荣心)

第五个原因是不想太早做决定(施加购买压力，增强紧迫感)

第六，不想在电话上浪费时间，尤其是客户忙的时候(了解对方工作时间，争取面谈)。

第七个原因是害怕被骗(尽量邀请客户到公司，用公司的实力说服他)

电话销售人员不够专业，无法有效回答潜在客户提出的问题的八大原因(加强专业知识培训，组织有效的电话销售技巧反复应用)

5)有效结束通话:通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种是拒绝，一种是接受。如果被拒绝，也一定要用积极的结束语来结束通话，因为虽然客户这次没有接受你，但是当他有需求的时候，如果你给他留下好印象，还是有机会和他成交的。另外，这个电话的拒绝会导致负面情绪，会把这种负面情绪带到下一个电话，影响自己的心情和客户的感受。然后，当客户接受你正在销售的产品或者你的要求时，切记不要头脑发热，要和客户做出有效的结论。比如表示感谢，再次确认客户的要求，强化客户的决定，预约再次联系的时间和目的。

6)跟进:电话营销往往不会让客户一次就接受你的建议或产品。由于某种原因，你在这次通话中无法达到预期目的，但你必须安排下一次通话。通话前，你要根据上次的记录设计一个有效的话术，两次通话的时间不能超过24小时，否则你的销售工作很可能要重新开始，甚至更糟糕。

五、电话销售技巧:

销售过程中的提问能力和你的销售能力成正比。电话销售也是销售，所以这也适用于电话销售人员。所以，作为一名电话销售人员，一定要努力提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多业务代表没有在电话里提问的意识，因为他们没有帮助客户解决问题的意识。他们想的都是自己的产品，怎么让客户买自己的产品。所以他们不知道如何从帮助客户解决问题的角度提问。作为一名优秀的业务代表，你应该以帮助客户解决问题为导向，关注客户目前面临的问题，从专业的角度给客户合理的建议，帮助客户有效地解决这些问题。如何充分了解客户的问题，就要向客户提出各种关键问题。

电话营销技巧7

1.电话营销开场白:引荐法也叫同行介绍法。

这种引荐方式，在我的电话销售中，看到一个同事用的很好。

开场白:你好，某某，我是哪个公司或者单位的，是哪个老板给我介绍的，但是老板本人找你。他们用了这个产品很好，然后推荐了你。你今天下午有空吗？或者你明天有空吗？见面，不管客户有什么要求，都是要约见面。

销售技巧点评

这种方式就是和客户快速预约，因为客户觉得是同事或者领导介绍的，可以去了解一下。但缺点是这个客户未必真的有这个需求，然后见面会浪费他的时间。、

2.电话营销序幕:直接方法

这个开场白直接介绍我是什么公司，我是做什么的，然后你这里有这个需求吗？这个也是用的最多的，效果也很好。一个是可以快速选择客户。有需求的话，没有就算了。如果有，可以直接预约。

在这里，我觉得手机一定要营销熟悉的感觉，要减少hello这个词。如果你能说早上好和下午好，就不要说你好。

诀窍就是多打电话，打多了就没事了。

3.电话营销开场白:好消息法

电话销售开场白风格

售货员:“王小姐，我知道你很喜欢手机。我告诉你一个好消息。我们公司有一款全新的手机上市了。功能市场很多其他手机都没有！”

王小姐:“用的话说，我很高兴。什么手机？”

销售技巧点评

这种电话销售技巧利用了销售心理学中客户的兴趣点，引起客户的好奇心，超越拒绝点听你说话。这种电话营销的开场白更适合新产品或服务的上市，或者你真的能说出产品或服务的新奇之处。否则，客户最终会形成这样的想法，对产品有一种夸大的感觉，尤其是对你来说，这样不好。

电话营销技巧8

第一印象

穿得像个销售顾问。只有这样，面试官才能感觉到你是真诚的，才会来面试。自我介绍不要超过两分钟。

纠正某人的想法

现在面试官主要看你的心态，随便说话的求职者不被认可。一个名字和手表都很好的求职者，也可能在言谈举止上失败，因为这是一个人长期形成的心态，一般无法改变。态度决定高度，细节决定成败。作为一个优秀的销售人员，面试心态是控制不住的。在正常工作中也会把个人情绪带到工作中吗？

完整简历

简历是对一个人的教育、经历、专业、爱好和其他相关信息的简明书面介绍。个人形象、资历、能力的书面表达，充分揭示自身优势，展示实事；但不要啰嗦，简洁，切中要害，突出简。

语言表现

准确、灵活、恰当的口头表达是面试的关键环节。不骄不躁，声音清脆响亮。这样才能让业务员具备基本的语言沟通要求。如果你的表达能力很差，不能完全表达你想表达的东西，考官会因为难以理解而拒绝录用你。

电话营销技巧9

销售中的沟通技巧可以帮助销售人员更好地了解客户的消费心理，从而更好地设计销售策略，顺利完成销售目标。但是，销售中的沟通不仅涉及正常的人际交往，还涉及销售的目的。因此，销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。

电话沟通技巧

一、“看”——听的技巧

这包括认真倾听和及时确认。在与客户电话联系或面对面沟通时，一定要聚精会神、认真倾听客户的发言，要有目的地听，才能发现客户有意无意透露出的有利于销售的信息。

在倾听的过程中适时提问，一方面是对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户想要表达的内容。保证销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到良好的沟通效果。

二、“嗅觉”——观察技巧

观察技巧贯穿整个销售过程，尤其是在与客户建立良好关系时，这是非常宝贵的。在与客户沟通的过程中，客户的一个眼神，一个表情，一个不经意的动作，都是他心理状态的反映。一个优秀的销售人员，一定要善于把握，并给予及时的回应。同样，客户周围的环境，可以具体指他办公室的布置和陈列风格，也在一定程度上反映了客户的行为模式，为如何与他建立长期关系提供了必要的信息。利用这些信息和销售人员自己的了解，可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三。“问”——提问的技巧

在获得一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需求、客户的担忧以及影响其决策的因素。

同时，在沟通气氛不是很自然的时候，可以问一些一般性的问题和客户感兴趣的问题，暂时脱离话题，缓和气氛，让双方都放松下来。

时机成熟时，可以问一些引导性的问题，逐渐进入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如你没有及时购买这个产品，很可能会造成不必要的损失，但是你买了这个产品，所有的问题都可以解决，你觉得这个投资非常值得。这就是引导性提问的终极效果。这个时候，作为销售人员，你需要从客户那里得到一个结论性的答案，你可以问一些结论性的问题来锁定销售过程的结果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度保持基本一致的频率。不要操之过急，时机不成熟容易引起客户反感，前功尽弃。也不要错过机会。到了要账单的时候，又怕被拒绝，耽误了机会。

四、“切”——解释的技巧

在销售的推荐和结束阶段，解释尤为重要。

在推荐阶段，你解释并陈述你的公司、产品、服务等。以此来说服客户购买，从而达到订购的目的。在谈判过程中，也就是销售接近尾声的时候，会涉及到很多实质性的问题，双方为了各自的利益会产生一些分歧，对双方达成最终协议甚至签单造成障碍。这些障碍需要通过及时合理的协商和解释来解决。

要解释的内容不要太杂，只包括以解释为目的的内容。解释简洁，逻辑清晰。需要解释细节的时候，要避开不痛苦的细节。该扩展的一定要扩展，该简洁的一定要简洁。特别是向客户推荐的时候，不要犹豫。

成功的关键是使用简单的语言，避免过于专业的术语，尤其是那些你的客户不清楚的术语。只有你的客户理解了这些术语，才能恰当地使用，同时也要恰当地使用，避免不必要的错误。

五、谈话技巧

谈话的表达要自然，语言要亲切，表达要恰当。说话的时候可以适当做一些手势，但是不要太动，更不要跳舞。说话时避免吐痰。别人说话的时候要打招呼，个别说话的时候不要坐在别人前面。如果你需要和某人交谈，你应该等到他们结束。当第三方参与谈话时，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

如果谈话过程中需要处理急事或离开，要向对方问好并道歉。

一般不涉及疾病，死亡等事情，不谈荒诞，离奇，煽情，色情的事情。对于是女性的客户，一般不要问年龄、结婚与否，也不要直接问对方的简历、工资、家庭财产、服装价格等个人生活问题；和女顾客说话时，最好不要说对方胖、壮、保养得好。对方应该为反映厌恶的问题道歉。

电话营销技巧10

1.我是谁，代表哪家公司？

2.我给客户打电话的目的是什么？

3.我们的产品对客户有什么用？

那么如何引起客户的兴趣，让他们愿意继续和你聊下去，快速进入主题呢？

建立和谐的关系

在电话销售的开场白技巧中，我们一开口，就必须与客户建立和谐的关系。那么，什么能帮助我们与客户建立和谐的关系呢？至少有两个:声音的感染力和礼貌的表达。关于礼貌用语，常用在这个环节:“你现在打电话方便吗？”但是在实际工作中，有些电话销售人员会有疑惑:本来我没有问客户方便不方便打电话的时候，谈话还可以继续，但是后来问这句话的时候，基本上很多客户都会说不方便。问这句话可以吗？当一些电话销售人员问这个问题时，基本上100%的客户都会说:是的。最大的区别在于声音的感染力。前者基本没有后者强，所以关键不是要不要问“你现在方便吗？”而是电话销售人员自己。

无论如何，使用电话营销开场白技巧，尽可能确认对方时间的可行性或者通过打电话的方式对打扰对方表示歉意，比如:“不好意思，我这时候给你打电话。”为了一开始就和客户建立和谐的关系，有利于电话的通话。

与销售的产品相关联。

这尤其适用于纯粹以销售为目的的电话销售开场白技巧。目的是让客户知道我们卖的是某种产品，避免浪费时间。我相信很多电话销售人员在电话里和客户聊了很久，客户突然问:“你打电话给我想干什么？”如果你也遇到过类似的情况，还是开门见山吧。每个人的时间都很宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有一个客户，对吧？

吸引客户的注意力

要达到的主要目标是引起对方的注意，引起他的兴趣，让他继续和你电话沟通，而在开场白中陈述价值是吸引客户注意力的常用方式之一。所谓价值，就是你要让客户知道你可以在某些方面帮助他。研究表明，没有比价值更能吸引顾客的电话营销开场白。陈述价值并不容易。你不仅要研究你销售的产品或服务的普遍价值，还要研究这种价值对你这个顾客来说是什么，因为同样的产品和服务对不同的人有不同的价值。

对于电信行业、金融行业等终端用户的电话营销行为，我们发现，在电话开头使用各种优惠来吸引客户的注意力是一种常见的方式，比如:“最近有优惠……”、“免费获得……”、“只需要7元钱就可以获得以前22元就可以获得的服务……”等等。此外，引起对方注意的电话营销开场白还包括:陈述企业的差异，如“最大”、“唯一”；聊一聊刚为他服务过的同行业公司，比如“最近我们刚为XXX提供了销售培训服务，他们对服务很满意，所以我觉得可能对你也有帮助”等等。

电话营销技巧11

1.心理准备:你在打每一个电话之前，一定要有这样一个认知，你打的这个电话很可能是你目前处境的转折点。只有对自己打的每一个电话都抱着认真、负责、坚持的态度，才能有积极的动力去取得成功。

2.内容准备:

打电话之前，准备好你想说的话。最好在手头的纸上列出几个，防止对方接完电话后因为紧张或兴奋而忘记自己的发言。另外，在与电话另一端的准客户沟通时，你要把每一句话的意思表达清楚，并注意语速和语调的控制，保证电话另一端的准客户能听懂你说的每一句话的意思。所以每次打电话之前，都要准备好自己想说的话，想表达的意思。你可以对着镜子把自己想说的话都提前练习，直到达到语言表达和情绪激动的最佳状态。

在电话交流中还应注意两点:

第一，注意语气的变化，真诚；

第二，用词要有条理，不能语无伦次，重复，让对方觉得反感或啰嗦。

B.时机

打电话的时候一定要把握一定的时间，避免在吃饭或者客户休息的时候联系客户，如果打电话的话，礼貌的询问客户是否方便接听。比如“你好，我是* * *，这个时候打电话给你，希望没有打扰到你！...... "，如果对方有约，正好要出去，或者正好有客人在，礼貌的做法应该是和他约好下次通话，然后挂断。如果你要找的人不在，你需要问接电话的人联系方式:“请问* *先生/女士的手机号码是多少？”他/她只在上次打电话/来公司的时候留了这个号码。谢谢你的帮助”。

C.连接电话

拨打邀请电话。电话接通后，直销员要和不熟悉的准客户打招呼，确认对方身份，然后进入正题。例如:“你好，我是* * *，请问* *先生/夫人在吗？* *您好，先生/女士。我很高兴与你交谈。我是* *公司的* * *。关于...

D.你的演讲要简洁明了

由于电话具有充电和容易占线的特点，所以在打电话或接电话时，长话短说是很有必要的。总之，除了必要的寒暄和礼貌之外，一定要少谈与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象。

E.挂电话前的礼貌

打完电话，分销商一定要记得和客户再次确认:“那我们明天下午三点* * *见。谢谢再见！”另外，客户必须先挂电话，经销商才能轻轻挂电话，以示对客户的尊重。如果对方粗暴拒绝，甚至破口大骂，一定要记得挂电话的时候说一句:“工作愉快！”因为也许他能听到这句话，更重要的是说给自己听！

第二，巧用电话邀请

成功的电话邀约最关键的一步是经销商打电话的次数。然而，并不是每个直销员都能知道如何进行有效的电话邀请。以下四条直销员电话邀约规则，是成功邀约和发展客户的规则。实践证明它们是有效的。

A.每天安排一个小时

邀请和其他事情一样，需要纪律和自律。他们需要我的帮助。他们现在不知道是因为不了解我们的产品和服务。因此，我们需要做出更多的努力，通过电话邀请潜在客户，让他们知道后获得更多的帮助。那么，每天安排一个小时的电话邀约，是不是很过分？答案远远不够，

B.尽可能多打电话

在找客户之前，千万不要给他算命。否则，如果你觉得他没兴趣，你也不打电话，或者你觉得他有兴趣，你就和他多打电话，但是电话聊得越多效果越差！另外，一个小时打两个电话和打10个电话的效果完全不一样。因此，在这一小时内尽可能多地打电话。因为每一个电话都是你认真打的，高质量高效率，多打总比少打好。

C.打电话前准备一份清单

如果你不提前准备名单，你将不得不花大部分时间寻找你需要的客户的名字。你会一直忙，总觉得自己很努力，却没打几个电话。所以，你要时刻准备一份可以发展一个月的人的名单。

D.专注于工作

电话邀约时间不接其他无关电话或接待客人，充分利用营销经验曲线。就像任何重复的工作一样，你在相邻的时间段重复这个工作的次数越多，你就会变得越好。电话邀请也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，以此类推。“进入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间不断提高。

第三，电话邀请一，二不要。

第一，电话要简短。

电话预约的目的是为了预约。你不能在电话上解释一个复杂的产品或服务，你当然也不想在电话上与客户争论。用简短的电话明确表达“何时何地”，见面后再仔细说明。电话打成功后，要立即挂断，给对方一个做白日梦的空间。电话通话时间不要超过3分钟，你要重点和对方确认日期和地点，这样才能给对方一个很好的理由，让对方花宝贵的时间和你通话。另外，电话邀约的目的要明确。如果是邀请，那就是邀请；如果是连接感情，那就是连接感情。不要联系感情又想邀请，这样会让客户觉得奇怪，因为如果电话时间拖得太久，而且邀请是聊了很多才发出的，对方会觉得“为什么要再见面呢？”或者“就这些，我知道了”“有时间再聚吧……”等。这样就邀请不成功了。

第二，不要说“请”这样的话

这是一种非常微妙的心理变化。请仔细考虑一下。我们在被要求的时候，通常会有一种“好吧，就当是个人情好了”的感觉，这样要求的人就处于弱势地位，失去了主动权。根据以往的经验，处于弱势地位的人很难让别人真诚地接收到任何信息。

想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更有可能是他人生的转折点。那么，为什么要低调呢？相反，我们应该自信，在与准客户沟通时，要求聪明的直销员删除“多余的客套话”，这样不仅邀请效率高，还能节省很多不必要的开支。

第三，不要说太多。

在你的行程上，和对方做一个简单的“见面”约定就可以了。对于已经非常熟悉的朋友，你也应该这样做。千万不要违背这个基本原则。

电话销售技巧12

销售人员要想面试成功，首先要做的就是了解你想应聘公司的相关行业和公司信息。同时，他要从整体上对自己有一个清晰的认识，和招聘公司的招聘岗位比较契合的优势和特点。只有做到这一点，他才能知己知彼，百战不殆。

之后的准备就是考官在面试中会问的一个相关问题的准备。作为考官，对于求职面试，主要是要考察求职者是否适合自己的岗位，所以求职者需要在这方面做一些准备。

1.把事先准备好的行业和企业相关资料整理一下，从求职的岗位上准备一份自己对企业的看法(虽然可能用不到，但是准备好了)。

2.找出自己适合这个企业的原因，以及自己的优势(主要和企业有关)。及时给考官看，但要懂得分寸。

3.永远保持积极乐观的心态，即使被提拔辞职。

销售面试中的一些注意事项:

1.第一印象很重要。面试前你要为形象做好充分的准备。至少，整洁大方的装束不会让考官讨厌你。其次，如果你能在不经意间表现出业务员的良好品质，你会更受对方喜欢，但不要刻意去做。

2.掌握面试礼仪策略。与考官对话，不卑不亢，声音要清晰洪亮。同时，有主见的人应该得到尊重。

3.在面试中，除了你的外表和语言，你的身体和语气对面试的成败起着非常重要的作用。要知道，肢体语言和语音语调是面试中给人印象最深的。所以怎么把握，大家就心中有数了！

4.现场面试结束不代表整个面试结束。感谢信结束后，以及必要的电话询问是面试的后续行动。同时，不要患得患失，而是立即重新投入新的战斗，准备，准备，再准备！只有做好充分的准备，了解公司需求与自身发展的契合度，让自己成为他们不可或缺的人，才是事业成功的关键。

电话营销技巧13

一:你必须知道你在给谁打电话。

很多业务员还没想好找谁的时候，一个电话就开始介绍自己，介绍自己的产品。结果对方说你打错了或者说我不是什么人。还有一些业务员把客户的名字、客户的职位搞错了，有的甚至把客户的公司名称搞错了。这些错误让你在开始销售之前就降低了诚信度，严重的甚至会失去客户。所以，我们每个销售人员不要以为打一个电话是一件很简单的事情。电话销售前，一定要搞清楚客户的信息，确定你打电话的人有购买决策权。

二:语调要流畅，吐字要清晰，语言要简洁。

许多销售人员拿起电话时都很紧张，害怕遭到拒绝。他们语气慌张，语速太快，发音不清，会影响你和对方的交流。经常接到推销电话，说不清公司名字，说不要产品，也不知道来干什么，只好拒绝。有时候要花几分钟才能搞清楚他的目的，耐心听完他的介绍，还是不知道产品是什么。所以，在电话营销中，一定要保持语气平稳，让对方听清楚你在说什么。最好说标准普通话。销售技巧的语言要尽量简洁，涉及到产品的时候一定要强调，吸引客户的注意力。

三:电话的目的很明确。

我们的许多销售人员在打电话之前不会认真思考或组织他们的语言。结果打完电话，他们发现该说的没说，该达到的销售目的没达到。比如我想给自己产品的一个潜在客户打电话。我的目的是通过电话沟通让对方更了解我的产品，有机会购买我的产品。抱着这个目标，我会设计最简洁的产品介绍语言，然后根据对方的需求介绍产品的性能和价格。最终给对方留下深刻的印象，从而达到销售目的。所以电话营销技巧在使用电话营销的时候一定要有明确的目的。

四:1分钟内清楚地介绍自己和自己的意图。

这一点非常重要。我经常接到同一个人的推销电话，但我从来不记得他的名字和公司。原因是他每次打电话都只介绍自己叫小张。公司名字很模糊，时间久了也不记得了。电话营销的时候，一定要说清楚公司名称，自己的名字，产品名称，合作方式。通话结束时，一定要强调自己的名字。比如:XXX经理，很高兴见到你。希望我们能合作成功。请记住我的名字是XXX。我会和你保持联系。

五:做好电话登记，立即跟进。

电话销售人员打来电话后，一定要登记做汇总，把客户分门别类。A类是最有希望的，他要在最短的时间内电话回访，争取达成一致。B类可以拿下，要持续跟进。也敢要求客户下单，比如:经理某某。经过几次沟通，我给你准备了五款产品。希望今天能给你送过去，也希望你能尽快汇款。C类，没有合作意向。这种客户，你也时不时给他打个电话，看看他有什么需求。

电话销售技巧14

1.电话营销只靠声音传递信息。

一个电话销售人员只能通过“听”来“看”准客户的所有反应，判断销售方向是否正确。同样，潜在客户在电话中也看不到电话销售人员的肢体语言和面部表情。潜在客户只能通过听到的声音和传递的信息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信任这个人，决定是否继续通话过程。

2.电话销售人员必须在很短的时间内引起潜在客户的兴趣:

在电话营销的过程中，如果没有办法在20~30秒内让准客户产生兴趣，准客户随时可能终止通话，因为他们不喜欢浪费时间听与自己无关的事情，除非通话让他们产生某种利益。

3.电话营销是一个来来去去的过程:

最好的销售流程是电话销售人员用1/3的时间交谈，潜在客户用2/3的时间交谈，可以保持良好的双向沟通模式。

4.电话营销是感性的而不是完全理性的。

电话销售是感性销售的行业，所以销售人员一定要在感性方面下功夫，先打动客户的心，再用理性的信息强化感性的销售水平。

电话销售的目标设定

专业的电话销售人员在给客户打电话之前，必须事先设定好想要达到的目标。如果没有提前设定目标，销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费很多宝贵的时间。

通常，电话营销的目标可以分为主要目标和次要目标:

主要目标通常是你在这个电话上最希望达到的目标，而次要目标是你在这个电话上不能达到主要目标的情况下最希望达到的目标。

很多电话销售人员在打电话时往往不会设定次要目标，所以在无法实现主要目标时，就草草结束电话，不仅浪费时间，还会造成负面的心理影响，感觉自己总是被拒之门外。

的主要共同目标如下:

根据你销售的商品的特点，确认准客户是否不是真正的潜在客户。

设定预约时间(面对面业务人员的合同)

销售一定预定数量或金额的商品或服务

确认潜在客户何时做出最终决定。

让潜在客户同意接受商品/服务提案。

常见的次要目标如下:

获取潜在客户的相关信息。

出售一些没有预定的商品或服务。

定一个时间，将来联系潜在客户。

引起潜在客户的兴趣，

并让潜在客户同意先阅读适当的产品/服务资料。

获得推荐

只有把电话销售的主次目标写出来，电话销售人员的工作效率才能更高。一般来说，设立一个电话推销员，每天打100个电话，90%的客户都会说“不”。在设定了次要的电话销售目标并实现后，电话销售人员仍然能感觉到自己不是一个失败者，而是离主要目标更近了一步。另外，如果完成了次要目标，就意味着电话销售人员收集到了更多的相关信息，实际上可以帮助电话销售人员更多地了解客户的需求和相关信息，帮助他们在未来实现主要目标。

电话营销技巧15

1.激发兴趣法

这种方法在开场白中应用广泛，使用起来方便自然。有很多方法可以引起对方的兴趣。只要用心观察和探索，题目的出发点是很容易找到的。

[示例]

约翰·沙威奇是美国百万圆桌协会的终身会员，也是畅销书《高敏感度营销》的作者。他被牛津大学授予“最伟大的人寿保险推销员”称号。

有一次，他给美国哥大教授强森先生打电话，开场白如下:

“哲学家培根曾对学者有一个比喻。他把学者按照所用材料的不同分为三类，并把他们比作三种动物。第一种人就像蜘蛛。他的研究材料不是从外面找来的，而是从肚子里吐出来的。这种人叫蜘蛛学者；第二种人就像蚂蚁，积累了材料却用不上。这种人被称为蚂蚁学者；第三种人就像蜜蜂，采集花朵的精华，精心酿造。这种人被称为蜂学者。教授，根据培根的类比，你认为你属于哪种学者？”

这个问题使谈兴彼此强大起来，最后成了非常好的朋友。

2.好奇心利用方法

现代心理学表明，好奇心是人类行为的基本动机之一。杰克逊州立大学的刘教授说:“探索和好奇心似乎是普通人的天性。神秘的东西往往是大家关注的对象。”那些客户不熟悉、不了解、不认识或者和别人不一样的东西，往往会引起人们的注意。电话销售人员可以利用每个人的好奇心来吸引客户的注意力。

[示例]

售货员对顾客说:“张先生，你知道世界上最懒的东西是什么吗？”顾客很困惑，但也很好奇。电话推销员继续说，“是你藏起来不用的钱。他们本可以买下我们的空调。让你度过一个凉爽的夏天。”

售货员对顾客说:“你可以给你的卧室铺地毯，一天只要0.16元。”客户对此感到惊讶。销售人员补充道:“您的卧室是12平方米，我们厂的地毯价格是每平方米24.8元，所以总共要297.6元。我们厂地毯可以铺5年，一年365天，所以日均成本只有0.16元。”

电话销售人员通过制造神秘气氛来引起对方的好奇心。然后在回答问题的时候，熟练的向客户介绍产品。

3.真诚赞美法。

每个人都喜欢听好话，客户也不例外。所以，赞美就成了接近客户的好方法。赞美客户一定要找出别人可能忽略的特点，让他们知道你的话是真诚的。如果一句恭维没有诚意，就会变成奉承，效果不会好。赞美首先要想透，不仅要有诚意，还要有设定的目标。

[示例]

销售人员:“方经理，我听东方科技的林总经理说，你是一个热情坦率的人，现在是和你做生意的最好时机。他刚从我这里订购了十台显示器。据说你最近也需要买显示器？”

4.第三人称介绍法

告诉客户有第三方(比如客户的亲戚朋友)让你来找他。这是一种迂回战术，因为大家都有“看佛不看僧”的心态。一般来说，大多数人对亲戚朋友介绍的电话销售人员比较客气。

[示例]

营业员:“你好，请问是李经理吗？”

顾客:“是的。”

售货员:“我是陈丽萍的朋友。我的名字叫常亮。他把我介绍给你。几天前我们刚通了一个电话。在电话里，他说你是一个非常和蔼可亲的人，他一直很钦佩你的才华。打电话给你之前，他让我向你问好。”

客户:“谢谢，不客气。”

销售人员:“其实我和李平都是朋友，也是客户。一年前他用了我们的产品后。公司业绩增长了20%。验证效果后，他第一个想到的就是你，所以让我今天给你打电话，向你介绍这款产品。”

通过第三人称的介绍，更容易打开话题。因为“朋友介绍”这种关系，无形中会解除客户的不安全感和警惕感，很容易与客户建立信任关系。但是，对于这种借他人之名推销自己的方法，虽然很有效，但是要注意是真的，千万不能自己发明。否则一旦查对了，客户会对你的欺骗行为非常生气。

5.牛群效应法

在大草原上，成群的牛一起往前跑的时候，一定是有规律地往一个方向跑，而不是往四面八方跑。把自然界的这种现象应用到人类的市场行为中，就产生了所谓的。“牛效应”法。是指通过提出“与对方公司属于同一行业的几家大公司”采取了某种行动，来引导对方采取同样行动的方法。

[示例]

售货员:“你好，李先生，我是东方公司的常亮。我们专门从事电话销售培训。我打电话给你的原因是，目前，中国的许多IT公司，如戴尔、用友、金蝶等。，都使用电话销售来销售他们的产品。我想问一下贵公司在销售产品时有没有使用过电话销售。

电话销售人员在介绍自己的产品时，会告诉客户，同行业的几大企业都在用他们的产品。这时候“羊群效应”就发挥出来了。同行业的几大企业已经在使用自己的产品，这一点可以激发顾客的购买欲望。

6.巧借东风法

三国时期，诸葛亮借东风，在赤壁之战中，可以放火烧曹操的几十万大军。如果电话销售人员能敏锐地发现身边的“东风”并借之，往往能起到四两拨千斤的作用。

[示例]

琳达是国内一家大型旅游公司的电话销售人员。她的工作是向顾客推荐旅游服务卡。如果顾客用这张卡住酒店和乘飞机，他们可以得到折扣。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来什么好处，然后使用它，这样才能产生业绩。她手里正好有一份成都机场的客户资料。我们来看看她是怎么切入主题的。

琳达:“你好，我可以和张经理通话吗？”

当事人:“这是我。你是谁？”

琳达:“你好，张经理，这里是四川航空公司客服部。我的名字是琳达。今天给您打电话的主要原因是感谢您对川航的支持。谢谢大家！”

客户:“没什么，不客气。”

琳达:“为了感谢老客户一直以来对我们公司的支持，公司送上一份礼物来表达我们的谢意。这份礼物是一张优惠卡，无论是住酒店还是以后坐飞机，都能给你享受优惠折扣的机会。此卡由川航和G公司联合推出，由G公司统一发行。请问张经理您的详细地址是哪里？我们会尽快邮寄给你。”

当事人:“成都……”

7.向他人学习。

有些人是好老师，总是喜欢引导，教育别人，或者展示自己。电话销售人员可以有意发现一些他们不了解的问题，或者在不知道如何假装的情况下向客户寻求建议。一般情况下，客户不会拒绝虚心求教的销售人员。电话销售人员可以用提问的方法来吸引顾客的注意力。

[示例]

“王总，你是电脑专家。你也已经阅读了我们公司开发的新计算机的相关信息。请给我们你的指导。设计上还存在哪些问题？”凭这点恭维，对方肯定会认真看你事先发的相关信息。一旦被电脑先进的技术性能所吸引，就会促成销售。

8.老客户回访

老客户就像老朋友一样。经常给他们打电话，有一种亲切的感觉，对方基本不会拒绝。

[示例]

销售人员:“王总经理您好，我是东方旅游公司的小舒。半年前您用我们的会员卡订了酒店，今天您打电话来感谢您对我们工作的一贯支持。另外，有一件事我想麻烦王先生。根据我们的系统，您最近三个月没有使用它。我想问一下，是卡丢了，还是我们哪些方面的服务不到位？”

王先生:“上次不小心丢了。”

售货员:“我明白了。很抱歉我没有及时给你打电话了解这个情况。那么我会为你再做一份，并在本周内寄给你。还有，最近我们公司推出了一个旅游促销活动……”